随着流量获取的难度越来越大，精细化运营已经成为当下的主流趋势，精细化运营在合孚看来表现为两种，一种是针对B端营销投放端的精细化运营，另外一类是针对企业自身的客户的精细化运营。下面合孚就从精细化运营的角度来为企业展开说说，B端企业在网络营销端应该如何看待用户的分层分级，给企业的运营带去一定的参考。

首先，我直接说结论，客户的分级在我看来，主要有四种：一个是外部客户、一种是企业沉睡客户、一类是付费客户、最后是复购客户。那么针对上述的分层分级的概念，B端企业应该如何做到精细化运营呢？

外部客户，这里面的客户主要是公域流量客户与竞对客户组成，企业想要获得稳定的客户咨询，那么首先就需要突破这一层。所以这类的B端企业营销更多的是在搜索上发力。这个端口的营销我之前讲述过SEO优化和SEM投流这两个角度分别阐述需要注意的地方，这边我们补充一点，一种是用SEM在短时间内集中获取大量的关键词进行流量端的铺设，另外一种就是针对高转化的SEM关键词做出一定的整理，开始在SEO优化这段部署，这样可以降本增效，最后我们需要关注竞争对手在SEO优化和SEM投流这两个阶段怎么开展工作的，可以吸引成功的地方，这样也就可以在短时间内获得来自公域以及竞对的客户来源，助力企业实现高转化的获客效果。

企业沉睡客户的唤醒，这类的客户主要是集中在虽然注册了公司的网站或者关注了公司，但是没有深度与我们沟通，也没有后续的下文，那么这类的客户唤醒就显得非常有必要，这样可以为企业销售额的增加以及转化带来直接的影响。沉睡客户的唤醒我认为从一点做深度的考虑：就是归类，将现存的沉睡客户分类，然后组织用活动促成与我们沟通（常见比如发朋友圈，或者是用发ppt方案的方式来唤醒），归类好了才可以更好的落实精细化运营。

付费客户的深度挖掘，付费用户的深度挖掘是B端企业必须要做的功课，这个深度挖掘的背后就是将付费客户往深度的复购客户去转化。付费用户也要分类，是持续购买的产品或者服务，还是断断续续购买，或者是间隔很长时间再来复购。持续购买说明客户使用下来比较方便，没有太多的问题，不然客户不可能持续付费（或者是长期的项目，不需要太多的折腾）；断断续续购买，需要考虑是对方客户的问题，还是说我们的客户存在的问题。常见的地方有：对方的客户断断续续服务；项目是短平快的项目，所以随时替换客户，购买产品也就断断续续；如果间隔时间比较长的购买需要考虑，对方项目是否是一致的，还是来回切换。所以通过上述分析存在的问题，我们出针对性的运营策略就可以解决这类问题。

复购客户，这里面需要花更多的时间在这类客户的身上，主要是了解当下我们产品存在的问题，以及日常使用当中给客户带来的困扰会有哪些，以及他们的客户使用当中遇到的问题反馈，都需要我们花时间去解决。因为复购用户的增多是维持公司产品长久运营的关键，也是企业营收的重要保证，所以必须从源头上解决他们的问题所在，我们的复购用户才会持续购买，让我们的产品以及服务可以持续更新迭代，这个事关企业生命周期，应该作为核心要素去调用资源解决。

综上所述，这就是我们对于B端营销当中所存在的用户层级划分所理解的一些内容，作为分享让企业在开展精细化运营的时候可以作为参考依据，从而在运营实战当中带来一些启发。